研修のあと、どの仕事がどう変わるか
AIが書いた紹介文や資料は、物件の資料と一つずつ照らしてから使います。
| 仕事 | いま（研修の前） | 研修のあと | 使う道具の例 |
|---|---|---|---|
| 物件の紹介文 | 図面と物件の資料を見ながら、ポータルサイト用・自社サイト用・チラシ用の文を別々に書く | 物件の資料（間取り・設備・周辺）を渡して、媒体ごとの文字数に合わせた紹介文を作らせ、担当者が資料と照らして直す | ChatGPT・Claude の文書作成、プロジェクト（自社の表現ルールを置く） |
| 反響への返信 | 問い合わせ一件ごとに、物件の空き状況と内見の候補日を書いた返信を一から書く | よくある問い合わせの型ごとに返信の下書きを作らせ、物件の状況と日程を担当者が入れて送る | ChatGPT・Claude のプロジェクト、Gmail の Gemini（メールの下書き） |
| 重要事項の説明資料 | 登記・法令上の制限・設備の資料を集め、説明の順に並べ直す作業に時間がかかる | 集めた資料（PDF）を読ませて、説明資料の構成と項目ごとの下書きを作らせる。中身の確認と説明は宅地建物取引士が行う | Claude の PDF 読み込み（1,000ページまで） |
| 契約後のお客様への連絡 | 引き渡しまでの手続きの案内を、毎回メールで書き直す | 手続きの流れを型にしておき、お客様ごとの日程を入れた案内文を作らせる | ChatGPT・Claude の文書作成 |
| 物件の比較表 | お客様に出す候補物件の比較を、手で表にまとめる | 候補物件の資料を読ませて、賃料・広さ・駅からの距離などを並べた表を作らせ、担当者が元の資料と照らす | Claude の Excel 作成、スプレッドシートの Gemini（表の作成） |
紹介文の下書きは任せやすい。ただし、書きすぎに注意
物件の紹介文は、生成AIに下書きを任せやすい作業です。間取りと設備を渡すと、媒体ごとの文字数に合わせた案が出てきます。
困るのは、AIが資料にないことを書き足すときです。「日当たり良好」「閑静な住宅街」のような言葉は、確かめていなければ書けません。研修では、資料にない表現にAIで印を付けさせる指示と、自社の広告表現のルールをプロジェクトに置いて毎回参照させる方法を練習し、出てきた文は担当者が確かめます。広告に出す前の最終確認は、社内で決めた広告の確認担当が行います。
重要事項の説明は「資料を並べる」までをAIに
重要事項の説明資料は、AIに丸ごと任せられる書類ではありません。説明するのは宅地建物取引士です。
それでも、登記の写しや法令上の制限の調べ書き、設備の資料を集めて説明の順に並べる作業は、AIの下書きで短くできます。Claude は PDF を1,000ページまで読み込めて、100ページ以下なら図表も読みます。下書きのどの行がどの資料から来たかを書かせておくと、宅地建物取引士が元の資料にあたる手がかりになります。ただし、その対応づけ自体も合っているかを確かめます。
反響への返信は、型に分ける練習から
問い合わせへの返信が遅いと、お客様は他社に流れます。速く返したいのはどの会社も同じです。
研修では、自社に来た問い合わせを1か月分ほど持ち込み、「空き確認」「内見の希望」「条件の相談」などの型に分けます。型ごとの返信の下書きをAIで作る練習をし、担当者が物件の状況を入れて送る流れは研修のあとに決めます。お客様の名前・連絡先・住所など個人を特定できる情報は、研修の題材では外すか仮のものに置き換えます。
12時間の組み方の例（営業担当者向け）
| 回 | 扱う作業 | 持ち込むもの |
|---|---|---|
| 1（2時間） | 物件1件の紹介文を、いつものやり方とAIの下書きの両方で作り、資料にない表現を探す | 掲載を終えた物件の資料1件（写し） |
| 2（2時間） | 自社の広告表現のルールをプロジェクトに置き、媒体ごとの紹介文を作り直す | 掲載を終えた物件の資料2〜3件と広告のルール |
| 3（2時間） | 問い合わせを型に分け、型ごとの返信の下書きを作る | 過去の問い合わせ（名前は伏せる） |
| 4（2時間） | 架空のお客様の条件で、候補物件の比較表と提案メールの下書きを作る | 過去の物件の資料（写し） |
| 5（2時間） | 重要事項の説明資料の構成と下書きを作り、どの資料から来たかを示させる | 過去の取引の資料一式（個人情報は伏せる） |
| 6（2時間） | 書類ごとに、広告の確認担当と宅地建物取引士に回す所を見分ける練習をする | 1〜5回目の練習で作ったもの |
研修の中で作る紹介文や返信は練習用で、そのまま広告や返信には使いません。社内の確認の流れは、研修のあとに業務として決めます。
厚生労働省が対象の例に挙げているのは、営業担当者が生成AIで商品提案書の構成案・文章・直し方を学ぶ訓練です。物件の紹介文や提案メールに置き換えた研修が同じように扱われるかは、受講者の仕事との合い方を含めて労働局の審査で決まります。